remote-clients-miniature-3

Некоторые правила работы с удаленными клиентами

Если вы начинаете свое дело или просто фрилансите, вам по-любому нужен сайт. Это не что-то неожиданное, но, надо сказать, что это истинный путь заполучить удаленных клиентов. Реклама на местном рынке принесет местных клиентов, а вот сайт доступен всему миру. Это значит, что если ваш сайт достаточно продвинут, если на него идут ссылки с других сайтов, то люди со всей России смогут с вами связаться.  Не имеет особого значения, откуда ваши клиенты, если с ними приятно работать и они вовремя платят.

Ну и тем не менее, ловите пару полезных советов, чтобы ваша удаленная работа была в радость.

1) Отвечайте клиенту быстро и грамотно

Удаленное общение сейчас — это совсем несложно. Можно пообщаться с клиентом просто по телефону. Хотя сейчас, столько способов увидеться с ним, даже находясь на разных концах планеты. Хотя бы Скайп. Можно показать клиенту свой экран, он может показать свой, то есть клиент сразу же может показать вам, чего он хочет, вы ему можете показать какие-то примеры. Можно сказать, это то же самое, что и личная встреча.

Всегда контролируйте почту

Ну да, жить в электронной почте невозможно, но уж проверять ее нужно постоянно. У вас когда-нибудь было такое, что вы отправили кому-то запрос по электронке, а потом 2 дня ждали ответа? Это очень и очень плохо, особенно, когда тот, кому вы пишете, затягивает сроки того, над чем работаете вы.

Типы сообщений для удаленных клиентов (и для кого-либо другого)

Have you ever received a huge, jumbled mess of an email? If you’d received a project-related email from me a couple of years ago, you might have received one. Then I received one from someone else, and realized how frustrating this can be. Don’t send one giant muddled wrecking ball of thoughts and questions in your emails. Your clients will be intimidated, confused, and less likely to take the time to address your email properly. Here are some tips to make things easier for your remote clients:

Вы когда-нибудь получали огромное и разрозненное письмо? Когда что-то очень нужно, а в ответ приходит вот такое письмо, сразу расстраиваешься. Не нужно слать гигантский неоформленный ком слов, вопросов, ответов по емэйлу! Вы только напугаете клиента, приведете его в состояние смятения, ему будет сложно собраться с мыслями, чтобы ответить вам на письмо.

Поэтому вот пара пунктов, которые стоит запомнить для написания писем клиентам:

  1. Попытайтесь избежать длиннющих сообщений. 
  2. Если же вот прям нужно написать большое письмо, разделите его на пункты, каждый пункт — отдельная мысль. И пронумеруйте их. Еще лучше расставить в порядке важности.
  3. Вставляйте в письма скриншоты — так будет проще понять, о чем идет речь.
  4. Не нужно расписывать какие-то ненужные истории и что-либо, касающееся вас лично.

Не стесняйтесь звонить

Иногда это все, что нужно. Не нужно откладывать звонок для уточнения вопросов, которые ускорят проект и поведут его в правильное направление.

Делайте все то же самое, только удаленно

Ну да, звучит как-то размыто, так что объясню. Вот все, что вы делаете для обычного клиента, для местного то есть, все эти анкеты, брифы — вот делайте все то же самое и для удаленных клиентов. Они заслуживают точно такого же качества, как и локальные клиенты. Отправьте им опросник по скайпу или электронке. Можно, кстати, записать видео онлайн по скайпу со всеми вопросами. А потом в ходе работы к нему обращаться. В чем преимущество такого способа перед просто опросником, например, в pdf? Преимущество в том, что как только вы задаете клиенту вопрос, он может что-то не понять и тогда вы можете ему это уточнить. Или аналогично вы можете не понять и тут же расспросить его поподробнее. И все это будет записано.

2) Берите оплату по стадиям

Конечно, же нам хочется, чтобы за проделанную работу нам заплатили. Нет ничего хуже, когда ты делаешь свою работу, и делаешь ее хорошо, а потом получается так, что ее не оплачивают. Вам удастся избежать такой ситуации, если вы будете использовать ступенчатый метод.

Ступени

Разработайте план платежей, по которому клиент будет платить за каждую отдельную ступень проекта. Установите авансовый платеж и промежуточные платежи в соответствии с этапами работы.

Это стоит делать по нескольким причинам. Во-первых, это заставляет клиента быть активным на протяжение всего проекта. А это исключит ситуацию, когда вы неделю или две стараетесь над каким-то элементом, а потом еще через недельку клиент активизируется и говорит, то это не то. Разбейте оплату, например, по 25 %  за каждый этап проекта, причем сделайте это так, чтобы каждый проделанный вами кусок работы был оплачен. То есть если клиент хочет, чтобы работа продолжалась, нужно за нее заплатить.

Договор

Да, на расстоянии это немного сложенее сделать, чем обычно. Но небезвыходно. Можно направить отсканированный подписанный договор по емэйлу, прописав в договоре, что документы, переданные посредством факсимильной связи имеют полную юридическую силу, а если нужны оригиналы, дослать их почтой России или любой другой почтой.

Готовая работа

Золотое правило: НИКОГДА не передавайте пароли от готовых сайтов или не пересылайте готовые макеты логотипов (итд) до тех пор, пока ваша работа не будет оплачена ПОЛНОСТЬЮ. У недобросовестных клиентов в таком случае просто не будет стимула вам заплатить. Они уже получили все, что нужно. Вы находитесь далеко друг от друга, все. Им больше ничего не надо. А вы останетесь у разбитого корыта. Звучит, прям плохо! Можно сказать, вы возьмете проект в заложники. Только разница в том, что вообще-то вам реально должны.

Отсылайте, например, скриншоты в низком качестве. Это гарантия того, что вашу работу не украдут. Это касается особенно макетов для печати: баннеры, логотипы и тд.

Что касается сайтов, делайте их на своем субдомене, к примеру, или на своем хостинге. Они и увидят все, что нужно, смогут внести коррективы, но ничего не смогут с сайтом сделать, пока не заплатят. Как только полностью оплатят, переносите на их домен.

Что делать с большими файлами

Это всегда было проблемой, потому что для электронная почта такие вещи не тянет. Если даже у вас письмо отправится, то емэйл клиента может не принять письмо, да и вообще защита серверов против этого. Но выход есть. Можно зарегистрироваться в Dropbox, тогда в письмо для клиента вы просто вставите ссылку на файл, а сам файл подгрузите в облако. Можно также установить Дропбокс на компьютер и делиться папками с клиентом. Это идеальный вариант для долгосрочных проектов. Есть много других сервисов вроде Дропбокса, так что это не обязательно должен быть он.

Выводы

Удаленные клиенты не должны быть головной болью. И так же должны думать они. Такие простые советы помогут сделать счастливым клиента, оплаченной — вашу работу и , вообще, все хорошо будет :)

Tags: , , ,

33 thoughts on “Некоторые правила работы с удаленными клиентами

  1. Это хорошо работает на повышение доверия, даже если клиент никогда не соберется на встречу – вы не прячетесь, не изображаете из себя невидимок и максимально открыты. Некоторые клиенты принимают приглашение и приезжают к нам в офис, благо Рига удобно расположена и добраться из Европы и европейской части России не составляет никакого труда.

  2. I precisely had to say thanks once more. I do not know what I would have carried out in the absence of the entire recommendations provided by you over that topic. It had been a very depressing issue in my position, but taking note of a professional form you dealt with it forced me to jump with fulfillment. I am thankful for your guidance and thus wish you comprehend what a powerful job you happen to be getting into training the rest by way of a web site. Probably you have never got to know any of us.

  3. You made some decent factors there. I looked on the web for the difficulty and located most individuals will go along with with your website.

  4. I intended to compose you that little remark to help thank you very much the moment again with your fantastic ideas you have documented on this page. It is certainly open-handed of people like you giving easily all that most of us could possibly have offered for an ebook to make some cash for themselves, particularly seeing that you could have tried it if you ever desired. The tips likewise served like a fantastic way to fully grasp that most people have the identical eagerness the same as mine to learn somewhat more with reference to this issue. I am certain there are many more pleasant moments ahead for people who scan your blog post.

  5. I in addition to my pals ended up taking note of the excellent helpful tips from your web site while instantly I had a terrible feeling I had not expressed respect to the web site owner for those techniques. These ladies came consequently very interested to learn them and have very much been using these things. I appreciate you for simply being quite kind and for settling on certain outstanding areas millions of individuals are really desperate to understand about. Our own honest apologies for not expressing gratitude to earlier.

  6. There’s noticeably a bundle to know about this. I assume you made certain nice points in options also.

  7. I am only writing to let you understand of the amazing experience our girl had visiting the blog. She mastered lots of details, which include what it’s like to have a very effective coaching character to make most people with no trouble learn about some extremely tough subject matter. You actually did more than readers’ desires. I appreciate you for showing the precious, safe, informative and even fun guidance on your topic to Lizeth.

  8. Would you be excited about exchanging hyperlinks?

  9. Your place is valueble for me. Thanks!?

  10. Spot on with this write-up, I truly assume this website needs much more consideration. I抣l probably be once more to read way more, thanks for that info.

  11. Thank you for each of your effort on this blog. My aunt takes pleasure in doing internet research and it’s really obvious why. Most of us notice all of the compelling form you render practical solutions via the web site and therefore encourage response from the others about this matter so my child is always understanding a lot of things. Take advantage of the remaining portion of the year. You’re performing a brilliant job.

  12. After I originally commented I clicked the -Notify me when new feedback are added- checkbox and now each time a remark is added I get four emails with the identical comment. Is there any method you’ll be able to remove me from that service? Thanks!

  13. Thanks so much for giving everyone an extremely spectacular chance to read from this blog. It really is so good plus jam-packed with a good time for me and my office co-workers to search your blog nearly three times weekly to read through the fresh guidance you will have. Of course, I am always astounded with your impressive solutions you serve. Some 1 areas in this post are certainly the simplest I have ever had.

  14. Can I just say what a aid to search out somebody who really knows what theyre speaking about on the internet. You undoubtedly know methods to bring a difficulty to mild and make it important. More people need to read this and perceive this aspect of the story. I cant believe youre no more in style since you undoubtedly have the gift.

  15. I wish to voice my admiration for your kindness in support of people who must have help on this one subject. Your very own dedication to passing the message throughout appears to be surprisingly important and have usually empowered men and women like me to reach their endeavors. The insightful guidelines implies a lot to me and additionally to my peers. Best wishes; from all of us.

  16. I have to show some thanks to you just for rescuing me from this type of setting. Right after searching through the internet and seeing thoughts that were not pleasant, I thought my entire life was gone. Living without the presence of strategies to the problems you have sorted out through your entire guide is a critical case, and the kind which may have negatively affected my career if I had not noticed your blog post. Your actual skills and kindness in taking care of all the details was very useful. I don’t know what I would have done if I had not discovered such a solution like this. I am able to now relish my future. Thanks for your time so much for this expert and amazing guide. I won’t hesitate to recommend the website to anybody who would need counselling on this area.

  17. very nice submit, i definitely love this website, carry on it

  18. Thank you a lot for giving everyone remarkably terrific chance to read from this site. It’s usually very pleasant and also stuffed with a lot of fun for me personally and my office fellow workers to visit your website at the very least thrice in one week to learn the new stuff you will have. Of course, I’m just actually amazed with all the excellent concepts served by you. Certain 4 areas in this article are undoubtedly the best I’ve had.

  19. WONDERFUL Post.thanks for share..extra wait .. ?

  20. This site is known as a walk-via for the entire information you wished about this and didn抰 know who to ask. Glimpse right here, and also you抣l undoubtedly discover it.

  21. Thanks for every one of your efforts on this web page. Betty take interest in participating in internet research and it’s really easy to see why. Most of us notice all about the powerful means you provide insightful tips via your web blog and welcome response from other people on this article and our favorite child has been learning a lot. Enjoy the remaining portion of the year. You are always carrying out a really good job.

  22. I just want to mention I am very new to blogging and certainly savored your blog site. More than likely I’m planning to bookmark your site . You surely come with exceptional writings. Thanks a lot for sharing your web page.

  23. Your house is valueble for me. Thanks!?

  24. I am glad for commenting to make you understand what a amazing discovery my daughter undergone reading your site. She noticed plenty of things, most notably what it’s like to have an awesome helping mood to get many people really easily comprehend a number of tortuous issues. You truly did more than people’s expectations. Many thanks for presenting such warm and friendly, trustworthy, educational and also unique tips on the topic to Tanya.

  25. I have to express my thanks to this writer for bailing me out of such a situation. Because of researching throughout the world-wide-web and seeing methods which are not productive, I thought my entire life was done. Living devoid of the solutions to the problems you have sorted out by means of your guideline is a critical case, as well as the ones that would have in a wrong way damaged my entire career if I hadn’t encountered your web page. That talents and kindness in controlling all areas was very useful. I’m not sure what I would’ve done if I hadn’t discovered such a thing like this. I can at this moment look ahead to my future. Thank you very much for the expert and sensible help. I won’t be reluctant to endorse your blog to any person who desires direction about this area.

  26. Your home is valueble for me. Thanks!?

  27. I have to voice my admiration for your kindness supporting men who require help on this one question. Your real dedication to passing the message all around ended up being exceptionally useful and has surely enabled those just like me to attain their objectives. This interesting tutorial denotes this much a person like me and much more to my mates. Regards; from each one of us.

  28. Thanks a lot for providing individuals with an extremely splendid possiblity to discover important secrets from here. It’s always very fantastic and as well , full of a great time for me and my office mates to visit the blog no less than 3 times every week to study the fresh tips you have. Not to mention, I am actually amazed with the awesome creative ideas you give. Certain 3 ideas in this article are absolutely the very best I have had.

  29. Your home is valueble for me. Thanks!?

  30. I wanted to post you that tiny observation in order to say thank you the moment again for those magnificent tricks you have shown here. This has been so extremely generous of you to present openly all that many individuals could have made available as an e book in making some dough for their own end, specifically considering that you might well have tried it if you desired. These solutions in addition served to become a easy way to know that many people have a similar passion really like my very own to realize whole lot more when it comes to this matter. I believe there are lots of more pleasurable times in the future for those who browse through your site.

  31. Some really excellent info , Glad I detected this. «Our pleasures were simple-they included survival.» by Dwight D Eisenhower.

  32. You are my intake, I possess few blogs and often run out from brand :). «Fiat justitia et pereat mundus.Let justice be done, though the world perish.» by Ferdinand I.

  33. I simply could not leave your site prior to suggesting that I really enjoyed the usual information a person provide for your guests? Is going to be back regularly to check out new posts.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.